Informativa sui rimborsi

Politique de retour et de remboursement

📄 Politique de retour et droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et sans ambiguïté par e-mail à l’adresse suivante : info.ricamilla@gmail.com, en indiquant le numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

📦 Comment effectuer un retour ?

  1. Le Client doit envoyer une demande de retour par e-mail en indiquant son numéro de commande. Le Client peut également indiquer le motif du retour (facultatif).
  2. Le Client recevra par e-mail l’adresse à laquelle envoyer le produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du Client.

  3. Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

 

💰 Conditions de remboursement

Le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais de livraison supplémentaires (express ou optionnels) ne sont pas remboursés.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

 

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consummation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du Client.